Продажу немаєСписань не буває
Повернення не застосовується
Відшкодування: чому процедура тут не діє
Повертати можна тільки те, що колись заплатили. У нас не платять, тому й ця сторінка не про повернення, а про те, куди звертатися, якщо гроші у вас усе-таки взяли.
01 · Нема чого
Повертати тут нічого
Сторінку ми завели через звичку: у кожній крамниці така є, і її шукають. Тут вона порожня за змістом. Жодна дія читача на peloravin.com не веде до оплати, а отже, не існує й нічого, що можна було б повернути назад. Немає заявки — нема чого скасовувати. Немає рахунку — нема чого анулювати. Немає списання — нема чого відкликати.
Що ми робимо
- Пояснюємо, чому платежу в нас не могло бути.
- Надсилаємо письмове підтвердження своєї непричетності.
- Занотовуємо адресу сторінки, де з вас узяли гроші.
- Відповідаємо на такі листи першими.
Чого ми не робимо
- Не приймаємо платежів, тому й не повертаємо їх.
- Не оформлюємо заявок і не скасовуємо неіснуючих.
- Не виставляємо рахунків і не анулюємо їх.
- Не маємо доступу до чужих переказів і не бачимо їх.
02 · Переказ
Якщо гроші у вас таки взяли
Отже, хтось виставив себе нашим журналом і отримав переказ. До редакції той переказ не потрапив і потрапити не міг. Порядок дій такий.
- Збережіть знімок екрана й банківську виписку: дата, сума, кому саме пішли кошти, адреса тієї сторінки.
- Подзвоніть у банк, що видав картку, і запустіть оскарження операції.
- Паралельно киньте нам лист на poshta@peloravin.com із цією адресою сторінки.
- Ми відпишемо офіційним листом, що ні ця операція, ні її отримувач до журналу не належать. Банк часто просить саме такий папір.
Рішення щодо самої суми ухвалює банк або платіжна система — більше ніхто. Ми не бачимо чужих переказів і не маємо чим на них впливати.
03 · Розчарування
Якщо сторінка вас розчарувала
Платити вам не довелося, тож і грошової сторони в розчаруванні немає. Але змістова лишається, і вона нам важлива. Текст вийшов плутаним? Число з таблиці не справдилося у вашій повітці? Напишіть про це — ми повторимо пробу й за потреби перепишемо сторінку.
Щойно число змінилося, під сторінкою стає нова дата звірки. Щоб ми могли порівняти, назвіть у листі чотири обставини: вашу воду, місце сушіння, товщину шару в сантиметрах і кількість днів. Майже всі розбіжності сидять саме в цій четвірці. Такі листи ми відкладаємо до листопада, коли починаються проби. Відповідь надійде навіть у тому разі, якщо повторити ваш результат нам не вдалося.
04 · Стисло
Стисло, у два стовпці
Це може ваш банк
- Оскаржити операцію, яку ви не визнаєте.
- Повернути суму, якщо оскарження задоволене.
- Запросити в нас письмове підтвердження.
- Заблокувати картку, якщо реквізити пішли стороннім.
Цього не може редакція
- Побачити чи скасувати чужий переказ.
- Повернути кошти, яких ніколи не отримувала.
- Виписати рахунок або акт на послугу.
- Вплинути на правила банку чи платіжної системи.